Generando experiencias ¡Wow!

GENERANDO EXPERIENCIAS ¡WOW!

“Si logras construir una gran experiencia, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca (digital y presencial) es muy poderoso” Jeff Bezos, Amazon

MODALIDADES DISPONIBLES:

Online y Presencial

Dirigido a:

  • Cualquier ejecutivo que tenga contacto con clientes internos y externos: Servicio al cliente, soporte técnico, fuerza de ventas, crédito y cobranza, TI, personal administrativo, etc.

DURACIÓN:

El programa se ajusta totalmente a las necesidades del cliente

INCLUYE: Entrenamiento “tailor made” (hecho a la medida), las mejores prácticas , manual del participante, infografías, lecturas previas y durante el curso, ejercicios prácticos, fast consulting (retroalimentación entre sesiones), coaching grupal, foros de discusión en equipos, estudio de casos prácticos, videos / películas para analizar,the war room (el cuarto de guerra).

Metodologías Aplicadas

⇢ Inteligencia emocional, resiliencia y antifragilidad

⇢ Mindfulness 

⇢Técnicas de persuasión e influencia

⇢ Storytelling

⇢ Ortografía y redacción (redes, chat y correo electrónico)

⇢Solución creativa de problemas 

⇢ Manejo de clientes complicados

⇢ Estrategia de negociación de penetración

⇢ Lego serious play

Nuestros Expertos

⇢Tienen una gran experiencia en estos temas

⇢ Cuentan con una larga trayectoria laboral

⇢ Tienen una actualización constante

⇢ Son expertos en comunicación

⇢ Sus eventos son totalmente didácticos, prácticos y           dinámicos. 

⇢ Son facilitadores de alto impacto


Objetivos

  • Proporcionar a los ejecutivos las estratégias, las tácticas, los conocimientos, los tips, las reglas y la práctica para generar experiencias ¡Wow!
  • Fomentar y conservar la lealtad de los clientes 
  • Desarrollar una comunicación efectiva: escucha, empatía, detección de necesidades, etc.
  • Atender de manera apropiada y rápida las necesidades de los clientes.
  • Fortalecer la relación con los clientes.
  • Manejar situaciones complejas.
  • Generar un enfoque holístico de atención al cliente.
  • Proporcionar una experiencia ¡Wow! al cliente interno.

PROPUESTA DE VALOR

SOLUCIÓN INTEGRAL DE FORMACIÓN

Training and Conference propone las siguientes fases:

Detección de las necesidades específicas

Realizamos una detección de las necesidades para generar Soluciones Integrales totalmente personalizadas, prácticas, que hablen el mismo lenguaje y se compenetren con la cultura organizacional. 

Más Información

Evaluación psicométrica

Previo al curso, conocemos las fortalezas y las áreas de oportunidad de los participantes en el proceso de servicio al cliente 

Más Información

Personalización del programa y capacitación

Diseñamos cada curso o taller “tailor made” considerando las necesidades, las expectativas, los KPI´s y el proceso del servicio de cada uno de nuestros clientes; el perfil de los participantes; y, la tipología de sus clientes.

Más Información

Seguimiento y medición de la capacitación

Es de vital importancia darle seguimiento y medir la capacitación para asegurarnos que los participantes apliquen los conocimientos vistos. Proponemos una serie de actividades en este apartado.

Más Información

Coaching gerencial

La gerencia necesita estar alineada a la metodología de negociación para poderle dar el seguimiento necesario y puntual a sus Ejecutivos, para incrementar los resultados de la solución.

Más Información

Evaluaciones psicométricas

Al término del programa, realizamos una 2ª evaluación psicométrica para verificar el avance que cada uno de los participantes logró durante el programa

Más Información
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