Cobranza telefónica y técnicas de retención al cliente

COBRANZA TELEFÓNICA Y

 TÉCNICAS DE RETENCIÓN AL CLIENTE

¡El cliente más valioso, es aquel que nunca pierdes!

MODALIDADES DISPONIBLES:

Online y Presencial

Dirigido a:

  • Equipo de crédito y cobranza
  • Equipo de retención

DURACIÓN:

El programa se ajusta totalmente a las necesidades del cliente

INCLUYE: Entrenamiento “tailor made” (hecho a la medida), las mejores prácticas , manual del participante, ejercicios prácticos, fast consulting (retroalimentación entre sesiones), coaching grupal, foros de discusión en equipos, videos a analizar, the war room (el cuarto de guerra).

Metodologías Aplicadas

⇢ Inteligencia emocional, resiliencia y antifragilidad

⇢ Mindset: La actitud del éxito 

⇢ Técnicas de hipnosis 

⇢ Programación neurolingüística (PNL)

⇢ DISC

⇢ Técnicas de influencia y persuasión 

⇢ Solución creativa de problemas

⇢ La venta científica

⇢ SPIN selling

⇢ Storytelling

⇢ Negociación basada en principios 

⇢ Negociación de penetración

⇢ Coaching en cobranza y en retención


Nuestros Expertos

⇢ Tienen una gran experiencia en estos temas

⇢ Cuentan con una larga trayectoria laboral

⇢ Tienen una actualización constante

⇢ Son expertos en comunicación

⇢ Sus eventos son totalmente didácticos, prácticos y dinámicos. 

⇢ Son facilitadores de alto impacto


Objetivos

  • Proporcionar a los Ejecutivos de Cobranza, los conocimientos para generar compromisos de pago con los clientes
  • Aplicar principios, técnicas, estrategias y tácticas de cobranza dependiendo de la tipología de los deudores
  • Proporcionar a los Ejecutivos de Retención, los conocimientos para retener al cliente.
  • Hacer conciencia en los Ejecutivos sobre el valor que tiene el cliente para la organización.



PROPUESTA DE VALOR

SOLUCIÓN INTEGRAL DE FORMACIÓN

Training and Conference propone las siguientes fases:

Detección de las necesidades específicas

Realizamos una detección de las necesidades para generar Soluciones Integrales totalmente personalizadas, prácticas, que hablen el mismo lenguaje y se compenetren con la cultura organizacional. 

Más Información

Personalización del programa y capacitación

Diseñamos cada curso o taller “tailor made” considerando las necesidades, las expectativas, los KPI´s y el proceso de cobranza o de retención de cada uno de nuestros clientes; el perfil de los participantes; y, la tipología de sus clientes.

Más Información

Seguimiento y medición de la capacitación

Es de vital importancia darle seguimiento y medir la capacitación para asegurarnos que los participantes apliquen los conocimientos vistos. Proponemos una serie de actividades en este apartado.

Más Información

Coaching gerencial

La Gerencia necesita estar alineada a los conocimientos vistos para poderle dar el seguimiento necesario y puntual a los Ejecutivos, para incrementar los resultados de la Solución.

Más Información
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